北京波菲特酒店

酒店地址:东城区鼓楼东大街281号(近后海)
住客点评>>
  • 好评
    很有特色的一家旅馆,推荐~~
  • 好评
    就是房间太小,放东西都没地方放。3百多的房费有点高,订房间时没找到更近的酒店,服务态...
  • 好评
    环境很好,离钟鼓楼很近,很棒很方便
  • 好评
    卫生 干净
  • 好评
    每次来北京都住这里,位置很好,离后海和南锣鼓巷都很近,环境也很好~服务特别好~还会再...
在线预订
入住日期
离店日期

从如家和颐酒店女生遇袭看客人的需求

2016.04.06
  标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了,再看微信朋友圈也是如此,认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件,就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性,对此体会是最为深刻的了,当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候,首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等,而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置,不断的在讲创新服务、特色服务,而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题,而并非像大家所做的一样,对此消息进行转发,我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求,客户的需求才是我们真正努力的方向。
  随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落,典型的酒店入住体验再一次升级,但无论这些酒店如何创新,仍然有些基本服务,是酒店需要为入住客人提供的,那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我,不下于几百次的讲到了客户的基本需求,客户的基本需求应作为我们日常管理的重点,我认为有以下五点:
  一、有安全感
  二、真心微笑
  三、尊重重视
  四、耐心周到
  五、快捷高效
  和颐事件背后,我们不得不深思一个问题:酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时,不能忽视了酒店客户的基本需求,客户需求才是我们经营的立足之本,如何去服务好我们的顾客,是一件不仅除了老板要去思考的问题,对我们每一位服务人员来说,更应该去好好斟酌。
酒店坐落于鼓楼东大街,邻近钟鼓楼,去往南锣鼓巷和后海酒吧一条街等景点,位置便利。 【前往酒店】 - 距离地铁2号线鼓楼大街站1.3公里,乘坐出租车约5分钟; - 距离地铁5号线北新桥站1.6公里,乘坐出租出约5-10分钟; - 距离北京站6.6公里,乘坐出租出约15分钟;或由北京站乘坐地铁2号线至鼓楼大街站下; - 距离北京西站11.5公里,乘坐出租车约20分钟;或由北京西站乘坐出租车或公交车至军事博物馆,乘坐地铁1号线至复兴门站,换乘地铁2号线至鼓楼大街站下; - 距离北京南站15.5公里,乘坐出租车约25分钟;或由北京南站乘坐地铁4号线至宣武门站,换乘地铁2号线至鼓楼大街站下; - 距离北京首都国际机场25.3公里,乘坐出租车约35分钟;或由机场乘坐机场快轨至东直门站,换乘地铁2号线至鼓楼大街站下。 【酒店周边信息】: - 距离鼓楼商场60米,步行约2分钟; - 距离鼓楼160米,步行约5分钟; - 距离后海640米,步行约10分钟; - 距离南锣鼓巷730米,步行约10分钟; - 距离地坛公园(西门)2.3公里,乘坐出租车约10分钟; - 距离三利百货2.4公里,乘坐出租车约10分钟; - 距离来福士购物中心3公里,乘坐出租车约10分钟; - 距离中国美术馆3.3公里,乘坐出租车约15分钟; - 距离青年湖公园3.6公里,乘坐出租车约10-15分钟 - 距离北海公园4.2公里,乘坐出租车约10-15分钟; - 距离王府井大街4.3公里,乘坐出租车约15分钟; - 距离故宫5.5公里,乘坐出租车约20分钟; - 距离国家体育场(鸟巢)、水立方9.3公里,乘坐出租车约20分钟。